Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

 

Unsere Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Kaufdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind oder der Kurs/das Event bereits stattgefunden hat, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder einen Umtausch anbieten.

Da es sich bei unseren Angeboten um termingebundene Kurse und Veranstaltungen handelt, gelten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) besondere Regelungen für den Widerruf und die Stornierung.

 

Stornierung und Widerruf von Tickets

1. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Termintickets

Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die für einen spezifischen Termin oder Zeitraum terminiert sind, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Buchung eines termingebundenen Kurstickets ist mit dem Kaufabschluss verbindlich.

 

2. Vom Widerruf / der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

• Termingebundene Kurse & Event-Tickets (sofern kein freiwilliges Stornierungsrecht greift)

• Digitale Downloads & Online-Inhalte (sofern die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat)

• Wert- & Geschenkgutscheine (nach Ablauf der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist)

•  

3. Freiwillige Stornierung & Kulanzregelung

Um Ihren Kauf abzusichern, bieten wir Ihnen folgende Kulanzregelungen für Kurstickets an:

• Bis 14 Tage vor Kurs-/Eventbeginn: Kostenfreie Stornierung möglich. Sie erhalten 100 % des Kaufpreises als Erstattung oder als Gutschein.

• 7 bis 13 Tage vor Kursbeginn: Stornierung gegen eine Bearbeitungsgebühr von 50 % des Ticketpreises.

• Weniger als 7 Tage vor Kursbeginn / Nichterscheinen: Eine Stornierung oder Erstattung ist ausgeschlossen.

Für die Bearbeitung einer Stornierung oder Erstattung benötigen wir Ihre Bestellnummer sowie den Kaufbeleg.

 

Teilweise Erstattungen (Sonderfälle)

In folgenden Situationen werden nur teilweise Erstattungen gewährt:

• Der Antrag auf Stornierung geht später als die oben genannten Fristen ein, wird aber aus Kulanz im Einzelfall geprüft.

• Ein mehrtägiger Kurs wurde bereits teilweise in Anspruch genommen.

 

Ablauf von Erstattungen

Sobald Ihre Stornierungsanfrage bei uns eingeht und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird die Erstattung bearbeitet. Der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna oder Banküberweisung) gutgeschrieben.

 

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben:

1. Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto oder Ihr Zahlungskonto (z. B. PayPal).

2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen bzw. Ihre Bank. Es dauert oft einige Werktage, bis eine Erstattung offiziell verbucht wird.

3. Wenn Sie all dies getan haben und die Erstattung weiterhin nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.

 

Reduzierte Tickets & Angebote

Nur regulär gepreiste Tickets können erstattet werden. Aktions- oder Sonderangebote (Sale-Tickets) sind von der Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, die Veranstaltung wird durch den Veranstalter abgesagt.

 

Übertragung & Umbuchung (Ersatz für „Umtausch“)

Ein direkter Umtausch von Tickets ist nicht möglich. Wir bieten jedoch folgende Alternativen:

• Ticketübertragung: Sollten Sie verhindert sein, können Sie Ihr Ticket kostenfrei an eine andere Person übertragen. Teilen Sie uns dazu einfach den Namen des neuen Teilnehmers vor Kursbeginn per E-Mail mit.

• Terminumbuchung: Eine Umbuchung auf einen Ausweichtermin ist bis zu 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich, sofern freie Plätze verfügbar sind.

 

Absage oder Verschiebung durch den Veranstalter

Sollte ein Kurs oder Event durch uns abgesagt oder verschoben werden (z. B. wegen Mindestteilnehmerzahl oder Krankheit des Kursleiters):

• Erhalten Sie das Recht, gebührenfrei auf einen Ausweichtermin umzubuchen.

• Falls Sie am Ausweichtermin nicht teilnehmen können oder kein Ersatztermin angeboten wird, erhalten Sie 100 % des gezahlten Betrags zurück erstattet.

 

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Erstattungen, Stornierungen oder Umbuchungen unter info@soulraum.de